Ruilen & retourneren

Een sieraad kies je met zorg en aandacht. Toch kan het gebeuren dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je welke retourvoorwaarden gelden en hoe je een sieraad kunt retourneren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het sieraad hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Na het aanmelden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het sieraad terug te sturen.

Dit geldt doorgaans voor sieraden uit mijn reguliere collectie, ook wanneer een standaard collectiesieraad pas na bestelling wordt gemaakt.

Voor sieraden die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen en specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een uitzondering gelden. Meer hierover lees je hieronder.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit binnen de bedenktijd doorgeven via info@goudsmidalisa.nl, via de herroepingsfunctie van de webshop of met het modelformulier voor herroeping.

Download het modelformulier voor herroeping

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat je bestelling gemakkelijk teruggevonden kan worden.

Na je melding heb je nog 14 dagen om het sieraad terug te sturen. Je hoeft niet op een reactie of toestemming te wachten om je retour te verzenden.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

Goudsmid Alisa
Dassenburcht 3
8084 RM ’t Harde
Nederland

Verpak het sieraad zorgvuldig, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.

Vanwege de waarde van gouden sieraden adviseer ik om een geschikte, verzekerde verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.

In welke staat moet het sieraad worden teruggestuurd?

Tijdens de bedenktijd mag je het sieraad bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Ga zorgvuldig met het sieraad om en stuur het goed beschermd terug, bij voorkeur in de oorspronkelijke sieradenverpakking of een andere geschikte verpakking.

Is het sieraad verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

De rechtstreekse verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken of wettelijk vereist.

De exacte kosten hangen af van de gekozen vervoerder en verzendmethode. Vanwege de waarde van gouden sieraden wordt een geschikte, verzekerde verzending aangeraden.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na een geldige herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en behoud je de overige artikelen? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode die je zelf hebt gekozen, worden niet vergoed.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten de aankoop te willen herroepen.

De terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het geretourneerde sieraad is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Hiervoor worden geen extra kosten berekend.

Kan ik een maatwerksieraad retourneren?

Sieraden die speciaal volgens jouw individuele wensen en specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Denk bijvoorbeeld aan een uniek ontworpen trouwring, een herinneringssieraad waarin jouw eigen goud is verwerkt of een sieraad met een persoonlijke gravure.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor ieder handgemaakt sieraad of ieder sieraad dat pas na bestelling wordt gemaakt.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor een bestelling is uitgesloten, wordt dit vooraf duidelijk aangegeven.

Kan ik een sieraad ruilen?

Wil je liever een ander sieraad of een andere maat? Neem dan contact op via info@goudsmidalisa.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Ruilen is afhankelijk van het sieraad en de beschikbare mogelijkheden. Voor aankopen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, kun je ook gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

Wat als er iets mis is met mijn bestelling?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd sieraad ontvangen of voldoet het sieraad niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@goudsmidalisa.nl.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven altijd gelden, ook bij maatwerk en gepersonaliseerde sieraden. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, worden de wettelijke verplichtingen nagekomen zonder dat daarvoor onterecht kosten in rekening worden gebracht.

Heb je vragen over retourneren?

Neem gerust contact met mij op of stuur een e-mail naar info@goudsmidalisa.nl. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.